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業(yè)主訴訟、員工罷工、供應商叫屈，這些遭遇集中發(fā)生在沃爾瑪。近期，沃爾瑪亞洲區(qū)及中國區(qū)高管進行調(diào)整。處在這些波折與變化中的零售巨頭沃爾瑪，正在尋求新的發(fā)展路徑。 沃爾瑪陷糾紛，根本原因是其在中國實施關店戰(zhàn)略過程中，與業(yè)主、員工、供應商等產(chǎn)生矛盾。關店是沃爾瑪自2012年高福瀾任職中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官以來重要的戰(zhàn)略之一。沃爾瑪必然要面對如今結(jié)束以往盲目擴張所帶來的陣痛。 關店的同時，沃爾瑪亦尋求新商機增開新店。 4月28日，沃爾瑪（中國）負責人對21世紀經(jīng)濟報道說，新任中國區(qū)領導團隊將會繼續(xù)延續(xù)高福瀾之前的戰(zhàn)略。 沃爾瑪中國區(qū)換將 4月25日，沃爾瑪宣布，現(xiàn)任沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）將調(diào)任位于美國阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪全球總部，擔任執(zhí)行副總裁的高級管理職務，負責國際戰(zhàn)略與發(fā)展、地產(chǎn)、兼并與收購、整合與采購資源共享；現(xiàn)任沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾（Greg Foran）將升任沃爾瑪亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，在公司位于香港的亞洲區(qū)域總部辦公；現(xiàn)任沃爾瑪中國首席運營官柯俊賢（Sean Clarke） 將升任沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官。以上任命將于6月1日生效。 貝思哲于2009年加入沃爾瑪并擔任現(xiàn)有職務，在此之前他曾擔任敦豪快遞（DHL Express）歐洲首席執(zhí)行官以及敦豪快遞（DHL Express）亞太區(qū)首席執(zhí)行官。高福瀾擁有30多年豐富的零售從業(yè)經(jīng)驗，他于2011年10月加入沃爾瑪，并于2012年被任命為沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官。 中國區(qū)“新官”柯俊賢在沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)生涯將近15年，其零售職業(yè)生涯從沃爾瑪旗下英國Asda 超市擔任商業(yè)金融總監(jiān)開始，并歷任沃爾瑪日本、德國首席財務官，之后赴加拿大擔任首席財務官。他同時領導沃爾瑪加拿大的地產(chǎn)和戰(zhàn)略部門，并兼任沃爾瑪加拿大銀行董事。過去兩年中，柯俊賢擔任沃爾瑪中國首席運營官，負責營運、采購、物流、市場、信息系統(tǒng)和資產(chǎn)保護等部門。 4月28日，沃爾瑪（中國）負責人對21世紀經(jīng)濟報道強調(diào)，上述崗位調(diào)整屬“晉升”，比如，沃爾瑪在亞洲開設了870多家商場，員工15萬名，面對的主要是中國、印度、日本市場，高福瀾任亞洲區(qū)高管后，意味著“他個人的領導力優(yōu)勢將在一個更大的平臺上得以發(fā)揮”。高福瀾負責中國區(qū)業(yè)務以來，更重視店面質(zhì)量，逐步改變以往重視開店數(shù)量的經(jīng)營模式。“高福瀾在過去兩年對中國業(yè)務發(fā)展所做的貢獻，至少為我們打下了很好的業(yè)務基礎。” 沃爾瑪陷“官司” 4月28日，沃爾瑪（中國）投資有限公司公共關系總監(jiān)張雪靜對21世紀經(jīng)濟報道證實，沃爾瑪近期的確遭遇業(yè)主訴訟、員工罷工等一系列事件。 業(yè)主訴訟主要指已經(jīng)與沃爾瑪簽約但沒有正式進駐的門店，隨著沃爾瑪“關店”戰(zhàn)略的推進，這些門店業(yè)主與沃爾瑪之間發(fā)生糾紛，門店項目多集中于二三線城市，比如，河北石家莊、江蘇連云港（4.03， 0.22， 5.77%）、安徽黃山等地。報道援引業(yè)主的話說，“索賠額均達億元左右”。 這屬于商業(yè)層面的糾紛，不便評論更多細節(jié)，“張雪靜對21世紀經(jīng)濟報道說，”這是合作當中正常的商業(yè)問題，沃爾瑪會嚴格遵照法律，目前具體走到哪個法律環(huán)節(jié)還不清楚。“ 今年3月5日，沃爾瑪宣布關閉位于湖南省常德市的門店，引發(fā)78名員工罷工48天。據(jù)沃爾瑪（中國）提供的一份資料顯示，常德這家門店已經(jīng)在3月19日停業(yè)，沃爾瑪承諾會妥善處理好員工安置問題，員工可以選擇公司在國內(nèi)任何一家門店的營運崗位繼續(xù)發(fā)展，服務年限將繼續(xù)延續(xù)，職位等保持不變，工資以當?shù)匦劫Y整體水平為參考做相應調(diào)整，但至少保證維持現(xiàn)有工資。另外，根據(jù)公司跨城轉(zhuǎn)職的相關政策，員工可按相應規(guī)定享受轉(zhuǎn)職津貼、搬家假、轉(zhuǎn)職安家費、交通費報銷、行李托運費、轉(zhuǎn)職臨時免費住宿。公司還為申請轉(zhuǎn)職的員工提供全面培訓，確保其順利適應新的工作崗位。 部分員工并不認可沃爾瑪提出的安置方案，比如，認為沃爾瑪沒有提前一個月知會工會，屬于程序違法。“關店會提前跟員工溝通，沃爾瑪會按照法律進行員工安置，員工可以選擇在其他門店工作，也可以離開，公司會按照法律的要求進行‘N+1’的賠償，”張雪靜說，“員工有更高賠償要求的話，我們會依據(jù)法律（解決）。” 上述沃爾瑪近期遇到的“官司”，究其原因是關店。張雪靜表示，目前并沒有準確的數(shù)字表述沃爾瑪在中國關閉門店的具體數(shù)量，但大概的比例在9%.此外，沃爾瑪去年10月宣布，未來三年將在中國新設110個新址，包括商場及配送中心，并加大在二三四線城市的發(fā)展。 另據(jù)《廣州日報》報道，“多名供應商痛斥沃爾瑪亂收費”，指沃爾瑪在關店過程中與供應商發(fā)生矛盾，令供應商不僅“承擔清貨損失”，“此前交的條碼費用也沒有退還，每關一家店就要損失數(shù)萬元的條碼費”。4月29日，沃爾瑪中國公共事務部公關經(jīng)理姜薇對21世紀經(jīng)濟報道說，“沒有聽說過收取供應商條碼費一事”。“比如商圈發(fā)生變動，業(yè)主的規(guī)劃有變化，業(yè)主想要做高端商業(yè)中心，與沃爾瑪?shù)亩ㄎ徊环＿€有就是，門店盈利不佳也是關店原因。” 2013年高福瀾曾強調(diào)，沃爾瑪將根據(jù)嚴密的市場評估關閉一些業(yè)績不好的門店。這些被關閉的門店雖然占沃爾瑪中國門店數(shù)量的近9%，但預計對今年至明年銷售額的貢獻僅占不到2-3%. 姜薇表示，沃爾瑪去年10月宣布計劃未來三年新設110個新址，包括商場及配送中心，并會加大二三四線城市的發(fā)展。沃爾瑪會重點投入沃爾瑪購物廣場和山姆會員店兩大主力業(yè)態(tài)。2013年全年新開30家商場中，有兩家是山姆會員店。沃爾瑪在選擇開新店方面的原則是，“重視商圈、目標客戶群、樓面等因素。” 電商對沃爾瑪有貢獻 4月28日，佳富龍洲（北京）商務咨詢有限公司中國消費分析師崔爾南對21世紀經(jīng)濟報道說，2012年左右外資品牌退出中國市場的較多，很大原因是“線上沖擊”，但在這一股浪潮中，一些大超市“有輸有贏”，沃爾瑪算其中“應對很迅速，做得比較成功的外資企業(yè)”。但與此同時，沃爾瑪這樣的外資巨頭在華面臨的關店壓力、法律糾紛、食品安全等挑戰(zhàn)也較多。 2010年起，隨著國內(nèi)線上零售業(yè)務的騰飛和競爭環(huán)境的激烈化，沃爾瑪在國內(nèi)零售業(yè)的排名從2009年的第5位滑落至2011年的第7位。另一個外資零售巨頭家樂福市場份額則下滑了0.1個百分點，從0.5%降至0.4%（第7降到第8）。 然而，沃爾瑪線上線下并舉其2012年收購國內(nèi)食品電商1號店后，沃爾瑪在國內(nèi)零售業(yè)的排名止跌回升，其中線上業(yè)務（1號店）依托沃爾瑪?shù)娜蚬溬Y源在線上零售中飛速崛起，2013年排到了線上零售巨頭中第4的位置（前三位均為國內(nèi)電商巨頭阿里巴巴[微博]、京東和蘇寧）。 4月29日，另據(jù)中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任莫岱青分析，1號店的確在中國電商市場可排在前十名，但1號店的前面站著天貓[微博]、京東、蘇寧易購[微博]、騰訊電商、亞馬遜[微博]等大佬級電商，1號店排名第六。從銷售數(shù)據(jù)上看，1號店去年銷售額115.4億元，而京東突破1000億元，蘇寧易購亦達218.9億元。 “外資在中國做電商沒特別好的，1號店跟純碎的外資在華做電商有區(qū)別。1號店與其他定位也有區(qū)別，它是‘網(wǎng)上商超’的定位，沃爾瑪入股后對其有一定幫助，此外，1號店在移動終端這塊做得比較好。” 莫岱青說。 “沃爾瑪已主動將策略調(diào)整為順應市場需求，從過去相對快速的發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在更關注質(zhì)量。從2011年開始，沃爾瑪進行戰(zhàn)略升級，包括關店。關店是我們業(yè)務發(fā)展中正確的決定，是主動進行戰(zhàn)略調(diào)整的一部分，”張雪靜對21世紀經(jīng)濟報道說，“沃爾瑪會選擇合適的地方、合適的時間開新店，并希望新店能體現(xiàn)更好的質(zhì)量。” 據(jù)張雪靜介紹，沃爾瑪在中國也一直朝“天天低價”方向努力，但目前并沒有做到。沃爾瑪“希望未來成為價格領導者，但不會以犧牲食品質(zhì)量、壓制供應商價格來實現(xiàn)，更希望通過跟供應商規(guī)模化采購、整體供應鏈的高效管理來完成這一目標”。