這是所有的電腦鍵盤(pán)字母或英文打字機鍵盤(pán)字母的排列順序。有心的讀者也許會(huì )感到奇怪：為什么要把26個(gè)字母作這種無(wú)規則的排列呢？既難記憶又難熟練。據說(shuō)其原因是這樣的：
為什么要把26個(gè)字母作這種無(wú)規則的排列呢？
在19世紀70年代，肖爾斯公司是當時(shí)最大的專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)打字機的廠(chǎng)家。由于當時(shí)機械工藝不夠完善，使得字鍵在擊打之后的彈回速度較慢，一旦打字員擊鍵速度太快，就容易發(fā)生兩個(gè)字鍵絞在一起的現象，必須用手很小心地把它們分開(kāi)，從而嚴重影響了打字速度。為此，公司時(shí)常收到客戶(hù)的投訴。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，設計師和工程師們傷透了腦筋，可一時(shí)仍無(wú)法再增加字鍵的彈回速度。后來(lái)，有一位聰明的工程師提出：打字機絞鍵的原因，一方面當然是字鍵的彈回速度慢，另一方面也是打字員的擊鍵速度太快了。既然我們無(wú)法提高字鍵的彈回速度，為什么不想法降低打字員的擊鍵速度呢？
這無(wú)疑是一條新思路。降低打字員的擊鍵速度有許多種方法，最簡(jiǎn)單的方法就是打亂26個(gè)字母的排列順序，把較常用的字母擺在較笨拙的手指下，比如，字母“O”是英語(yǔ)中第三個(gè)使用頻率最高的字母，但卻把它放在右手的無(wú)名指下;字母“S”和“A”，也是使用頻率很高的字母，卻被交給最笨拙的左手無(wú)名指和小指來(lái)?yè)舸颉Ｍ瑯永碛桑褂妙l率較低的“V”、“J”、“U”等字母卻由最靈活的食指來(lái)負責。
結果，這種“QWERTY”式組合的鍵盤(pán)就誕生了，并且逐漸定型下來(lái)，后來(lái)，由于材料工藝的發(fā)展，字鍵彈回速度遠大于打字員擊鍵速度，曾經(jīng)出現過(guò)許多種更合理的字母順序設計方案，但都無(wú)法推廣，因為大家已經(jīng)習慣了這樣的排列。
故事的哲理
管理的藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，就在于卓越的管理并不尋求最高的效率，而是拿捏最能被人們接受并持續的高效率。而且這一切玄妙的源點(diǎn)，就在于人性的復雜與非理性。
點(diǎn)評：習慣才是真正的文化——無(wú)論你的口號多么美好，愿景多美妙，口頭上的說(shuō)辭多么鼓舞人心，可這些也許都不是真的，真正決定組織發(fā)展的，其實(shí)是你的習慣——那些看上去并不美麗，甚至無(wú)法明言、也許還難以啟齒、見(jiàn)不得陽(yáng)光的習慣!
從企業(yè)管理的角度，你的組織管理是否在改進(jìn)，也可以通過(guò)看是否有更多的流程在逐步固化、形成習慣來(lái)衡量。管理學(xué)中的流程性和非流程性工作，其實(shí)也是通過(guò)習慣來(lái)轉換的。
當然，如果你正在打算實(shí)行組織變革，那么習慣將會(huì )成為你最大的變革阻力——想一想冰的融化和再結冰過(guò)程，其實(shí)就是克服舊習慣、形成新習慣——也就是通常說(shuō)的新文化——的過(guò)程。如果習慣沒(méi)有改變，那就不能稱(chēng)之為一次成功的變革。
